Chào mọi người, hẳn là nếu bạn đang hoặc có ý định kinh doanh online thì câu hỏi “Nên chọn bán hàng trên sàn thương mại điện tử (TMĐT) hay lập website riêng?” chắc chắn đã từng xuất hiện trong đầu. Đây là một quyết định quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh và sự phát triển lâu dài của bạn. Hôm nay, mình sẽ chia sẻ những kinh nghiệm và góc nhìn cá nhân để giúp bạn có cái nhìn rõ ràng hơn và đưa ra lựa chọn phù hợp nhất nhé.
Bán hàng trên sàn TMĐT: “Thuận mua vừa bán” cho người mới bắt đầu?
Sàn TMĐT, ví dụ như Shopee, Lazada, Tiki, chắc chắn không còn xa lạ với bất kỳ ai. Đây là những “chợ online” khổng lồ, nơi tập trung vô số người bán và người mua. Vậy, việc bắt đầu kinh doanh trên các sàn này có những ưu điểm gì nổi bật?
Ưu điểm khi “gửi gắm” sản phẩm lên sàn TMĐT
- Tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng: Đây có lẽ là ưu điểm lớn nhất. Các sàn TMĐT đã có sẵn một lượng truy cập khổng lồ mỗi ngày. Bạn không cần tốn quá nhiều công sức để thu hút khách hàng ban đầu. Giống như việc mở một sạp hàng trong một khu chợ đông đúc vậy.
- Hạ tầng kỹ thuật và nền tảng có sẵn: Mọi thứ từ giao diện, hệ thống thanh toán, vận chuyển (thường là liên kết với nhiều đơn vị) đều đã được sàn TMĐT xây dựng sẵn. Bạn chỉ cần tập trung vào việc đăng sản phẩm và quản lý đơn hàng.
- Công cụ hỗ trợ bán hàng đa dạng: Các sàn thường cung cấp nhiều công cụ marketing, quảng cáo, các chương trình khuyến mãi để giúp người bán tăng doanh số. Bạn có thể dễ dàng tham gia các chiến dịch giảm giá, tạo mã khuyến mãi, hoặc chạy quảng cáo hiển thị ngay trên sàn.
- Tạo dựng uy tín ban đầu dễ dàng hơn: Với các đánh giá, xếp hạng từ người mua trước, khách hàng mới sẽ cảm thấy an tâm hơn khi mua sản phẩm của bạn, đặc biệt nếu bạn là người mới.
- Chi phí ban đầu thường thấp: So với việc xây dựng một website riêng, chi phí để bắt đầu bán hàng trên sàn TMĐT thường thấp hơn nhiều. Đôi khi, bạn chỉ cần trả một khoản phí nhỏ cho mỗi đơn hàng thành công hoặc các dịch vụ gia tăng khác.
Ví dụ thực tế: Mình có một người bạn tên Lan, bạn ấy mới bắt đầu kinh doanh đồ handmade. Ban đầu, Lan khá băn khoăn không biết nên bắt đầu từ đâu. Sau khi tìm hiểu, Lan quyết định chọn Shopee vì thấy có nhiều người bán hàng handmade thành công trên đó. Quả thật, nhờ lượng khách hàng có sẵn của Shopee, chỉ sau một thời gian ngắn, shop của Lan đã có những đơn hàng đầu tiên, tạo động lực rất lớn cho bạn ấy.
Bên cạnh “hoa hồng” cũng có “gai”: Những nhược điểm cần cân nhắc
Tuy nhiên, việc bán hàng trên sàn TMĐT cũng đi kèm với một số nhược điểm mà bạn cần phải lường trước:
- Tính cạnh tranh cao: Vì có rất nhiều người bán cùng kinh doanh một mặt hàng, bạn sẽ phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt về giá, chương trình khuyến mãi, và cả sự nổi bật của sản phẩm.
- Khó xây dựng thương hiệu riêng: Sàn TMĐT là “sân chơi chung”, rất khó để bạn tạo dựng một bản sắc thương hiệu riêng biệt. Khách hàng thường nhớ đến sàn TMĐT hơn là nhớ đến shop của bạn.
- Phụ thuộc vào chính sách của sàn: Mọi hoạt động kinh doanh của bạn đều phải tuân theo các quy định và chính sách của sàn TMĐT. Nếu sàn có sự thay đổi nào đó, bạn buộc phải thích ứng theo.
- Chi phí phát sinh: Ngoài phí hoa hồng cho mỗi đơn hàng, bạn có thể phải trả thêm các chi phí khác như phí quảng cáo để tăng hiển thị, phí tham gia các chương trình khuyến mãi đặc biệt của sàn.
- Hạn chế trong việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng: Thông thường, các sàn TMĐT sẽ không chia sẻ đầy đủ thông tin khách hàng cho người bán. Điều này gây khó khăn trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và thực hiện các chiến dịch marketing cá nhân hóa.
Câu chuyện nhỏ: Mình từng mua một chiếc áo thun trên Shopee của một shop khá lớn. Chất lượng áo ổn, giá cả phải chăng, nhưng khi mình muốn mua lại chiếc áo đó ở màu khác thì lại không nhớ tên shop là gì, chỉ nhớ đã mua trên Shopee. Đây là một ví dụ điển hình cho việc khách hàng dễ nhớ đến sàn hơn là người bán.
Lập website riêng: “Ngôi nhà” vững chắc cho thương hiệu của bạn?
Ngược lại với việc “thuê sạp” trên sàn TMĐT, việc xây dựng một website riêng giống như việc bạn tự xây một “ngôi nhà” cho doanh nghiệp của mình trên internet. Nó mang lại sự tự do và khả năng kiểm soát cao hơn, nhưng cũng đòi hỏi nhiều công sức và chi phí hơn.
Ưu điểm “đáng mơ ước” khi sở hữu website bán hàng riêng
- Xây dựng và khẳng định thương hiệu: Đây là lợi ích lớn nhất mà một website riêng mang lại. Bạn có toàn quyền thiết kế giao diện, truyền tải câu chuyện thương hiệu, tạo dựng phong cách riêng, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và ghi nhớ bạn.
- Toàn quyền kiểm soát: Bạn có thể tự do thiết kế giao diện, tùy chỉnh các tính năng, lựa chọn phương thức thanh toán, vận chuyển, và xây dựng các chương trình khuyến mãi theo ý muốn. Bạn không bị ràng buộc bởi bất kỳ quy định nào của bên thứ ba.
- Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng: Website riêng cho phép bạn thu thập đầy đủ thông tin về khách hàng như hành vi mua sắm, sở thích, lịch sử giao dịch. Đây là những dữ liệu vô cùng quý giá để bạn hiểu rõ khách hàng hơn và đưa ra các chiến lược marketing hiệu quả.
- Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng: Bạn có thể tạo ra một trải nghiệm mua sắm liền mạch, cá nhân hóa cho từng khách hàng, từ đó tăng sự hài lòng và lòng trung thành của họ.
- Tiết kiệm chi phí về lâu dài: Mặc dù chi phí ban đầu để xây dựng website có thể cao hơn, nhưng về lâu dài, bạn có thể tiết kiệm được các khoản phí hoa hồng và các chi phí phát sinh khác trên sàn TMĐT.
- Dễ dàng thực hiện các chiến dịch marketing đa kênh: Website riêng là nền tảng vững chắc để bạn triển khai các chiến dịch marketing đa kênh như SEO, email marketing, social media marketing một cách hiệu quả.
Chia sẻ từ một người bạn: Anh Nam, một người kinh doanh đồ da handmade có tiếng, đã quyết định đầu tư xây dựng một website riêng cho thương hiệu của mình sau một thời gian bán hàng trên sàn TMĐT. Ban đầu, anh cũng khá lo lắng về chi phí và việc thu hút khách hàng. Tuy nhiên, sau khi website đi vào hoạt động, anh nhận thấy rõ sự khác biệt. Khách hàng biết đến thương hiệu của anh nhiều hơn, đánh giá cao sự chuyên nghiệp và độc đáo của sản phẩm. Anh cũng dễ dàng quản lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng tốt hơn.
“Gánh nặng” đi kèm với sự tự do của website riêng
Bên cạnh những ưu điểm hấp dẫn, việc sở hữu một website bán hàng riêng cũng có những thách thức không nhỏ:
- Chi phí ban đầu cao: Chi phí để thiết kế, xây dựng, và duy trì một website chuyên nghiệp có thể khá lớn, đặc biệt nếu bạn không có kiến thức về kỹ thuật.
- Khó khăn trong việc thu hút khách hàng ban đầu: Bạn sẽ phải tự mình thực hiện các hoạt động marketing, quảng bá để thu hút khách hàng đến với website của mình. Điều này đòi hỏi thời gian, công sức và cả chi phí.
- Yêu cầu kiến thức về kỹ thuật và quản lý: Bạn cần có kiến thức về quản trị website, bảo mật, tối ưu hóa SEO để đảm bảo website hoạt động trơn tru và hiệu quả.
- Cần đầu tư thời gian và công sức cho marketing: Để website có khách hàng, bạn cần xây dựng nội dung chất lượng, thực hiện các chiến dịch SEO, quảng cáo trên mạng xã hội, email marketing…
- Vấn đề về uy tín ban đầu: Nếu website của bạn mới thành lập, khách hàng có thể sẽ e ngại hơn khi mua hàng so với việc mua trên các sàn TMĐT đã có uy tín sẵn.
Kinh nghiệm cá nhân: Mình từng thử tự xây dựng một website bán hàng nhỏ cho một dự án cá nhân. Mặc dù đã cố gắng tìm hiểu và làm theo các hướng dẫn, nhưng mình vẫn gặp rất nhiều khó khăn trong việc tối ưu hóa website để có thứ hạng cao trên Google và thu hút được khách hàng. Mình nhận ra rằng, để có một website bán hàng hiệu quả, cần có sự đầu tư nghiêm túc về thời gian, kiến thức và cả chi phí.
Vậy, nên chọn “bến đỗ” nào cho việc kinh doanh online?
Không có câu trả lời tuyệt đối cho câu hỏi này. Việc lựa chọn giữa bán hàng trên sàn TMĐT hay lập website riêng phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm:
- Ngân sách: Bạn có bao nhiêu tiền để đầu tư ban đầu?
- Mục tiêu kinh doanh: Bạn muốn tập trung vào doanh số trước mắt hay xây dựng thương hiệu lâu dài?
- Kinh nghiệm và kiến thức: Bạn có kiến thức về kỹ thuật, marketing online đến đâu?
- Mặt hàng kinh doanh: Sản phẩm của bạn có phù hợp với môi trường cạnh tranh trên sàn TMĐT hay cần một không gian riêng để thể hiện?
- Thời gian và nguồn lực: Bạn có đủ thời gian và nhân lực để quản lý một website riêng hay muốn tận dụng sự hỗ trợ từ sàn TMĐT?
Lời khuyên chân thành:
- Đối với người mới bắt đầu: Nếu bạn chưa có nhiều kinh nghiệm và ngân sách còn hạn chế, việc bắt đầu bán hàng trên sàn TMĐT là một lựa chọn an toàn và hiệu quả để bạn làm quen với thị trường và có những đơn hàng đầu tiên.
- Đối với những người muốn xây dựng thương hiệu lâu dài: Nếu bạn có tầm nhìn xa và muốn tạo dựng một thương hiệu riêng biệt, có sự kết nối sâu sắc với khách hàng, thì việc đầu tư vào một website riêng là điều cần thiết.
- Một lựa chọn “win-win”: Nhiều doanh nghiệp thành công hiện nay thường kết hợp cả hai hình thức. Họ bán hàng trên các sàn TMĐT để tiếp cận lượng lớn khách hàng và đồng thời xây dựng website riêng để khẳng định thương hiệu và chăm sóc khách hàng trung thành.
Ví dụ điển hình: Rất nhiều thương hiệu thời trang lớn hiện nay đều có mặt trên các sàn TMĐT lớn như Shopee Mall, LazMall, nhưng đồng thời họ vẫn duy trì website bán hàng riêng với giao diện đẹp mắt và nhiều chương trình ưu đãi độc quyền.
Kết luận: “Đường nào cũng về La Mã” nếu bạn đi đúng cách
Dù bạn chọn bán hàng trên sàn TMĐT hay lập website riêng, điều quan trọng nhất là bạn cần có một chiến lược kinh doanh rõ ràng, sản phẩm chất lượng, và sự kiên trì. Hãy cân nhắc kỹ lưỡng những ưu và nhược điểm của từng hình thức, đánh giá nguồn lực của bản thân, và đưa ra quyết định phù hợp nhất với mục tiêu kinh doanh của bạn. Chúc bạn thành công trên con đường kinh doanh online nhé!
