Chào bạn, có bao giờ bạn tự hỏi, “Năm sau, việc kinh doanh online sẽ có gì mới không nhỉ?” Nếu câu trả lời là có, thì bạn đã đến đúng nơi rồi đấy! Hôm nay, mình sẽ cùng nhau “mổ xẻ” những xu hướng thương mại điện tử (TMĐT) dự kiến sẽ “làm mưa làm gió” trong năm 2025. Đây không chỉ là những dự đoán vu vơ đâu nha, mà nó được “chắt lọc” từ những thay đổi đang diễn ra trên thị trường và nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng đấy. Cùng mình khám phá xem năm 2025 có gì hay ho để chúng ta có thể “đi tắt đón đầu” và phát triển công việc kinh doanh online của mình nhé!
Cá nhân hóa và Trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ “thấu hiểu” khách hàng hơn bao giờ hết
Bạn có thấy dạo này các trang web mua sắm cứ “ám” theo những món đồ bạn vừa mới xem không? Đó chính là một phần nhỏ của sự cá nhân hóa nhờ AI đấy! Sang đến năm 2025, AI sẽ còn thông minh và nhanh nhạy hơn nữa trong việc “đọc vị” sở thích và hành vi mua sắm của từng khách hàng.
Trải nghiệm mua sắm “may đo” cho từng người
Hãy tưởng tượng, khi khách hàng truy cập vào website của bạn, họ sẽ thấy ngay những sản phẩm mà họ có khả năng mua cao nhất, dựa trên lịch sử mua hàng, những sản phẩm họ đã xem, thậm chí là cả những bình luận hay lượt thích trên mạng xã hội. AI sẽ giúp bạn phân tích dữ liệu này một cách “siêu tốc” để đưa ra những gợi ý mua hàng “trúng tim đen”. Điều này không chỉ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn làm khách hàng cảm thấy được quan tâm và đặc biệt nữa đấy.
Chatbot AI thông minh như “trợ lý ảo” thực thụ
Bạn có còn nhớ những lần “tức anh ách” vì phải chờ đợi nhân viên tư vấn trả lời không? Năm 2025, những chatbot AI sẽ trở thành những “trợ lý ảo” đắc lực, có khả năng giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phẩm, thậm chí là xử lý các vấn đề hậu mãi một cách nhanh chóng và hiệu quả. Chúng sẽ học hỏi và cải thiện khả năng giao tiếp từng ngày, mang đến trải nghiệm khách hàng mượt mà như đang nói chuyện với người thật vậy.
Mua sắm trên mạng xã hội (Social Commerce) sẽ “gây nghiện” hơn
Nếu bạn là một người thường xuyên “lướt” mạng xã hội, chắc chắn bạn đã không ít lần “rơi vào lưới tình” của những món đồ được quảng cáo trên Facebook, Instagram hay TikTok rồi đúng không? Xu hướng này sẽ còn bùng nổ mạnh mẽ hơn nữa vào năm 2025.
Mạng xã hội trở thành “trung tâm mua sắm”
Các nền tảng mạng xã hội sẽ không chỉ là nơi để chúng ta chia sẻ hình ảnh hay video nữa, mà còn trở thành những “trung tâm mua sắm” sầm uất. Người dùng có thể dễ dàng khám phá sản phẩm, xem đánh giá, trò chuyện với người bán và thực hiện mua hàng ngay trên ứng dụng mà không cần phải chuyển sang bất kỳ trang web nào khác. Điều này tạo ra một trải nghiệm mua sắm liền mạch và vô cùng tiện lợi.
Livestream bán hàng sẽ tiếp tục “thống trị”
Những buổi livestream bán hàng trực tiếp đã chứng minh được sức hút của mình và sẽ tiếp tục là một “vũ khí lợi hại” cho các nhà bán hàng online trong năm 2025. Khách hàng có thể tương tác trực tiếp với người bán, đặt câu hỏi và nhận được phản hồi ngay lập tức, tạo cảm giác tin tưởng và thôi thúc họ đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn.
Thực tế tăng cường (AR) sẽ xóa nhòa ranh giới giữa online và offline
Bạn có muốn thử một chiếc áo mới mà không cần phải đến tận cửa hàng không? AR sẽ giúp bạn thực hiện điều đó! Công nghệ này sẽ ngày càng được ứng dụng rộng rãi trong TMĐT vào năm 2025, mang đến những trải nghiệm mua sắm độc đáo và chân thực hơn bao giờ hết.
“Thử” sản phẩm tại nhà chỉ với một chiếc điện thoại
Với AR, khách hàng có thể “ảo hóa” sản phẩm vào không gian thực của mình thông qua camera trên điện thoại hoặc máy tính bảng. Ví dụ, họ có thể xem một chiếc ghế sofa sẽ trông như thế nào trong phòng khách của mình, hoặc thử một đôi giày thể thao xem có hợp với bộ đồ họ đang mặc không. Điều này giúp khách hàng có cái nhìn trực quan hơn về sản phẩm và giảm thiểu đáng kể tỷ lệ trả hàng.
Trải nghiệm mua sắm tương tác và hấp dẫn hơn
AR không chỉ dừng lại ở việc “thử” sản phẩm mà còn mang đến những trải nghiệm mua sắm tương tác và hấp dẫn hơn. Ví dụ, một cửa hàng nội thất có thể tạo ra một ứng dụng AR cho phép khách hàng tự tay sắp xếp và trang trí không gian nhà cửa của mình bằng các sản phẩm của cửa hàng. Điều này không chỉ tạo sự hứng thú mà còn giúp khách hàng dễ dàng hình dung và lựa chọn sản phẩm phù hợp.
Mua sắm đa kênh (Omnichannel) sẽ trở thành tiêu chuẩn
Bạn có bao giờ mua một món hàng online rồi lại muốn đến cửa hàng để đổi trả hoặc xem thêm các sản phẩm khác không? Đó chính là sự kết hợp giữa các kênh bán hàng online và offline, hay còn gọi là omnichannel. Đây sẽ là một xu hướng không thể bỏ qua trong năm 2025.
Sự liền mạch trong trải nghiệm mua sắm
Khách hàng ngày nay không còn quan tâm đến việc họ mua hàng ở kênh nào nữa, mà điều họ mong muốn là một trải nghiệm mua sắm liền mạch và thuận tiện trên mọi kênh. Dù họ bắt đầu tìm kiếm sản phẩm trên website, thêm vào giỏ hàng trên ứng dụng di động, hay đến trực tiếp cửa hàng để xem và quyết định mua, mọi thông tin về đơn hàng, lịch sử mua sắm và các ưu đãi phải được đồng bộ và nhất quán.
Linh hoạt trong giao nhận và thanh toán
Omnichannel còn mang đến sự linh hoạt trong việc lựa chọn phương thức giao nhận và thanh toán. Khách hàng có thể mua hàng online và nhận tại cửa hàng (click-and-collect), hoặc mua tại cửa hàng nhưng lại muốn được giao hàng tận nhà. Tương tự, họ cũng có thể lựa chọn thanh toán bằng nhiều hình thức khác nhau, dù là online hay offline.
Thương mại điện tử bền vững sẽ ngày càng được quan tâm
Bạn có quan tâm đến những sản phẩm thân thiện với môi trường và được sản xuất một cách có trách nhiệm không? Ngày càng có nhiều người tiêu dùng quan tâm đến vấn đề này, và đó chính là lý do tại sao thương mại điện tử bền vững sẽ trở thành một xu hướng quan trọng trong năm 2025.
Ưu tiên các sản phẩm thân thiện với môi trường
Người tiêu dùng sẽ ngày càng ưu tiên lựa chọn những sản phẩm được làm từ nguyên liệu tái chế, có quy trình sản xuất tiết kiệm năng lượng, hoặc có bao bì thân thiện với môi trường. Các doanh nghiệp TMĐT cần chú trọng đến việc cung cấp những sản phẩm này và truyền tải thông điệp về sự bền vững đến khách hàng.
Minh bạch về nguồn gốc và quy trình sản xuất
Khách hàng không chỉ muốn mua sản phẩm xanh mà còn muốn biết rõ về nguồn gốc và quy trình sản xuất của chúng. Các doanh nghiệp cần minh bạch thông tin này, có thể thông qua các chứng nhận, câu chuyện thương hiệu hoặc các video giới thiệu về quy trình sản xuất bền vững.
Các hình thức mua sắm mới nổi khác bạn cần để mắt tới
Ngoài những xu hướng “hot” trên, vẫn còn một vài “ngôi sao mới nổi” trong làng TMĐT mà bạn cũng nên để mắt tới trong năm 2025.
Mua sắm bằng giọng nói (Voice Commerce)
Với sự phát triển của các trợ lý ảo như Google Assistant, Amazon Alexa hay Siri, việc mua sắm bằng giọng nói sẽ ngày càng trở nên phổ biến. Khách hàng có thể dễ dàng đặt hàng, tìm kiếm sản phẩm hoặc kiểm tra thông tin đơn hàng chỉ bằng giọng nói.
Mô hình kinh doanh dựa trên đăng ký (Subscription Models)
Mô hình này không còn xa lạ với các dịch vụ như Netflix hay Spotify, và nó cũng đang dần được áp dụng rộng rãi hơn trong TMĐT. Các doanh nghiệp có thể cung cấp các gói đăng ký sản phẩm định kỳ, mang lại sự tiện lợi và tiết kiệm cho khách hàng, đồng thời tạo ra nguồn doanh thu ổn định cho doanh nghiệp.
Vậy, bạn cần chuẩn bị những gì để “bắt kịp” xu hướng?
Để không bị bỏ lại phía sau trong cuộc đua TMĐT đầy sôi động này, bạn cần có những sự chuẩn bị kỹ lưỡng.
Đầu tư vào công nghệ và dữ liệu
AI và AR sẽ đóng vai trò ngày càng quan trọng, vì vậy việc đầu tư vào các công nghệ này và khả năng phân tích dữ liệu khách hàng là điều cần thiết.
Xây dựng trải nghiệm đa kênh liền mạch
Hãy đảm bảo rằng khách hàng có thể có được trải nghiệm tốt nhất trên mọi kênh bán hàng của bạn, từ website, ứng dụng di động đến các cửa hàng truyền thống (nếu có).
Chú trọng đến nội dung và hình ảnh chất lượng cao
Dù xu hướng nào lên ngôi, nội dung và hình ảnh vẫn là yếu tố then chốt để thu hút và thuyết phục khách hàng mua hàng.
Tập trung vào sự bền vững và trách nhiệm xã hội
Hãy thể hiện sự quan tâm của bạn đến các vấn đề môi trường và xã hội, điều này sẽ giúp bạn tạo được ấn tượng tốt đẹp trong mắt khách hàng.
Luôn luôn học hỏi và thích nghi
Thị trường TMĐT luôn thay đổi, vì vậy việc cập nhật những xu hướng mới nhất và sẵn sàng thích nghi là yếu tố then chốt để bạn có thể thành công.
Năm 2025 hứa hẹn sẽ là một năm đầy thú vị và thách thức đối với ngành TMĐT. Việc nắm bắt và ứng dụng những xu hướng trên sẽ giúp bạn tạo ra những lợi thế cạnh tranh và bứt phá trong kinh doanh online. Hy vọng những chia sẻ của mình sẽ giúp bạn có thêm những thông tin hữu ích và tự tin hơn trên hành trình kinh doanh của mình nhé! Chúc bạn thành công!
